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玩家状告九城一审胜诉 为运营商敲醒警钟  

2008-08-29 09:18:51|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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CNNIC互联网发展研究部分析师  刘鑫
 

近日网络游戏《魔兽世界》玩家状告九城并一审胜诉。法院要求上海九城信息技术有限公司恢复玩家账号下的游戏角色和全部装备。对此九城解释为,玩家被封号的原因是因非法利用游戏BUG牟利,九城对此行为多次示警禁止但效果不佳。虽然,此事件中玩家获胜,但是以运营商为主导地位的市场形势依然很难撼动,如果此案继续上诉,审理结果也未可知。

国内网络游戏自形成以来,网络游戏运营商一直处于强势地位,游戏的运营与关闭、账号的封停以及虚拟财产的纠纷判定主导权一直在运营商手中,而这一情况也引起了广大游戏玩家的不满,此次事件中,众多玩家对与此案件的结果表示支持就是对运营商不满的具体体现之一。但究其本质,促成类似事件的发生主要还是由于该行业缺少相关法规保护,致使出现问题后无明确依据可查、无相关法律可依。

谁该为“漏洞”负责?

分析此次案件,对于运营商与玩家行为均没有明确的法律界定。运营商方面,九城的理由是玩家利用漏洞牟利。这里有2个关键词共同促成该案件,一是“漏洞”,但漏洞由谁定义,定义的标准是什么,即使“漏洞”已经被公认的情况下,谁将承担漏洞的责任都很难判定。另一个关键词是“牟利”,如果某人利用ATM机漏洞获利,结果很好判定,因为其获的利就是有价值的“现金”,但此案件中的“利”如何判定也存在异议。游戏玩家的“利”是否存在实际价值,是否为九城或者他人造成损失。与此同时,作为此案件另一主角,玩家的行为也值得商榷,在九城发现问题并发出3次示警后,玩家并没有停止有意无意的使用此“漏洞”,最终导致“封号”,这种行为性质的判定也很难明确。因此诸多异议的存在,致使本案的最终结果难以料定。但我们的关注并不应只局限在案件本身,无论结果如何,此案件揭示的中国游戏运营商存在的问题更值得我们的关注。

运营商存在的问题:

首先是运营模式的弊端。BUG就是游戏产品设计过程中的缺陷,而这种缺陷对于不同的运营模式解决效率也有所差别。从运营角度分析,目前市场主要以两种模式为主。一是自主研发运营,如网易的西游系列,另一种是产品代理模式,如该事件中九城的《魔兽世界》,而这两种模式运营中主要差别之一就是产品的维护。代理模式中,产品往往由其他公司设计,相比于自主研发,产品改进效率相对较低,此次事件中,《魔兽世界》1282.3版本中就存在问题,221发出公告,但直到41才修复此漏洞,从游戏出现漏洞到修复相隔超过2个月。这种情况必然对产品的运营造成负面影响。而在目前这种单一产品要针对庞大规模用户使用的市场形势下,其影响力尤为巨大。

第二,运营商的服务意识有待提高。对于目前同质化严重的中国网络游戏市场而言,运营商对于营销的投入远远大于客户服务,相关数据表明,运营商每个新客户开发成本大概为30元,但客服投入平均仅为每人1元,这种开发与维护的投入并没有达到正常的比例。例如此次案件中,九城只把相关“示警”放在其官方网站上,试想如此做法如何确保所有客户了解情况呢?

建议:

   综上所述,如果要彻底杜绝此类案件的出现,需要运营商、政府以及玩家共同努力。首先,运营商方面应该提高代理游戏产品的维护效率,某些运营商将国外研发工程师引进到国内协助维护的方法值得借鉴,与此同时,加强客户服务投入,提高客户满意度,避免与客户形成对立的状态。而政府方面,应尽快制定法规,一方面保护玩家的权利,另一方面,也能为运营商的正常运营打下基础,用以保证中国游戏市场的健康发展。与此同时,玩家,在相关法规还不是很完善的情况下,尽量避免因违规操作造成的财产损失。 
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