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cnnic互联网发展研究

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以网络社区为平台聚合企业的用户资源  

2008-08-21 09:31:23|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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CNNIC互联网发展研究部分析师  秦英
 

互联网技术和应用发展至今天,基于互联网技术实现的网络社区关系几乎无处不在。网络社区中网民之间的互动所传达的信息,也称为信息时代重要的信息来源,也是值得我们深切关注的信息“场域”。对于企业而言,无论是现实社会的实体企业,还是以互联网技术应用为基础的互联网行业,用户资源的聚合成为任何企业的理想,但是面对信息纷繁复杂,面对用户的多元化需求,用户资源的聚合从某种意义上也成为不可实现的“天方夜谭”。基于对网络社区人际互动的关注,以企业如何在网络平台上有效地聚合用户资源为目标,将二者结合,初具思路如下:

网络社区中的人际互动,基于web2.0技术的拓展,几乎遍布互联网世界。企业在这里需要重视的是如何有效利用网络社区互动所传递的信息,做出及时、有效的信息回应。比如博客、讨论群、论坛、网上俱乐部等地方经常出现的对某企业或某产品的评论和意见,这些网络场所含载着大量的企业希望了解的有关用户的信息。企业可以通过网络社区的构建和参与,更真实、更便捷地了解到用户对企业的产品品牌、相关服务以及潜在用户等等有效信息。国外很多公司已经注意到这一点,如惠普公司,有大约50多位的经理层人士每天都要登陆自己的博客,在线对客户提出的问题和关注的问题做出及时回应。

从网民来讲,人们在互联网世界的探索和需求不会终止,其中信息的需求和人际互动的需求是互联网世界的需求主题,人们对信息的需求和筛选是一种认知抉择的过程,而这种认知,与企业的单方宣传相比较,人们更愿意相信源于人际互动所传递出的信息。如我们在购买东西之前,有互联网使用经验的人,思维会很快转向通过网络,如通过博客、论坛的发帖和看帖等等,寻找自己所需产品的评论来获得相关信息,这种信息来源更容易被人们所采纳和信任。对于初次体验此种购买认知获得的人来讲,一旦建立了这种信任,并成功地指导了自己的购买行为,那么,互联网也会成为他以后购买行为的惯用的信息渠道。

企业对自己品牌和公司发表意见或持关注态度的人了解地越多、了解的越深刻,就越能够将网络社区人际互动现象变成自己的优势。所以,企业应该尝试着以网络社区为平台,通过构建一个完善的人际交往平台,这个平台要能够吸引企业的用户,获得企业用户的信任,让用户期望成为这个平台人际互动对话中的一部分。这样,一方面,企业会在互联网上及时、准确的找到并了解用户以及潜在用户的各种信息;另一方面,企业以此可以不断聚合积累自己的用户资源。但是,面对网络世界管制规范的匮乏,以及相关管理措施的滞后等互联网领域的问题,成为企业构建一个完善的网络社区互动平台的“瓶颈”。但是,突破此“瓶颈”,以网络社区为平台来聚合企业的用户资源的战略尚有无限的潜在价值有待于挖掘。

 
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