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即时通讯软件到底靠什么成功?  

2008-07-17 14:04:36|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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CNNIC互联网发展研究部高级分析师  胡卞
 

   即时通讯软件在中国市场的发展历史已超过10年了,纵观当前的即时通讯(IM)软件市场,与2000年左右相比,发生了很大的变化,总体来看,IM软件的种类更加丰富,用户忠诚度降低,对软件的综合要求也越来越高。

   那么靠什么来赢得当前用户的青睐,继而能从IM软件市场分得一块丰厚的蛋糕呢?中国互联网络信息中心(CNNIC)高级分析师胡卞认为关键要具备如下几个条件。

   一、必须要瞄准某一细分市场

   现在一个新品牌的IM软件,如果不对客户市场进行细分,将很难真正立足。即使是现在国内IM软件的领军企业腾讯公司,现在的用户群与2000年初相比,也发生了很大变化。原先由于IM软件品牌数量少,QQ软件靠着先进入的优势,因此赢得了当时很多上网用户,而这些用户的特征不是很鲜明,最近几年,则很多企业白领(主要是中青年及以上用户)开始转向MSN软件,而QQ的定位则及时锁定了青少年用户,并针对这些用户进行深度开拓,也取得不错的业绩。如果现在新进入的IM软件再漫天撒网的话,将很难生存,这方面,快门软件则是一个比较好的例子,快门软件隶属于中国教育科研网,因此有雄厚的高校背景,快门网正是很好的利用了这个资源,将他们的用户群锁定了这部分潜在用户。

   二、要充分利用自身特点来吸引用户尝试使用

   由于现在IM软件种类比较繁多,而绝大部分用户都已经在使用某种IM软件,那么对于新的IM软件来说,一定要有能够吸引用户进行尝试的亮点,如:移动的飞信利用了其PC端发送短信免费的亮点,同时结合其在手机中强大的知名度,吸引了很多用户前来尝试;googletalk则利用其在互联网搜索方面的品牌优势,及与googlemail邮箱的无缝衔接等特征,吸引用户前来使用;快门则利用在线攒取积分换免费电话的方式来吸引了大量的用户,像这样的例子很多。

   三、要想让用户产生忠诚度则需要采用诸如社区等多种模式

   把用户吸引过来尝试使用还比较容易,真正的难点是如何让这些尝试的用户真正变成自己忠实的长期用户,这才是真正的关键之处。SKYPE就是一个不是很成功的例子,当SKYPE刚进入中国市场时,依靠其在语音方面强大的优势,吸引了大量的用户进行尝试使用,但是到现在,真正培养起来的忠实用户则是非常少的一部分,主要集中在一些做外贸或其他生意的商业用户,而由于缺乏其他更多的黏合功能,失去了大量的潜在用户。目前来看,GOOGLETALK、百度HI在这方面都没有很好的举措,因此对其前途不是非常看好,而像飞信和快门,则这方面做的要好些,以快门为例,依靠其锁定的用户群特征,围绕大学生人群日常关心的事情和娱乐特点,适时推出很多亮点功能,如以学校分类的社区,在线游戏,免费正版软件下载,招聘就业培训等等,既培养了大量的忠实用户,同时也为自身获得更多商业利益。

   另外像积分等虚拟货币形式,也为赢得大量忠诚用户起到推波助澜的作用,相信IM软件厂商紧紧抓住以上几个关键环节,必能在IM市场有所斩获。

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